Event stylist & Experience creator
Les Codes du Luxe

Formation en ligne ou en présentiel

FORMATRICE: LAURENCE TEIL

Diplômée de l’école Hôtelière de Lausanne ​ ​
25 ans Hôtellerie de Luxe en France eT L'international

A qui s'adresse cette formation?

A chaque collaborateur

Quelque soit votre niveau ou votre activité

Recherche de l'excellence

Pour toute personne souhaitant s’impliquer dans un service d’excellence

Objectif

souhaitant offre une expérience client exceptionnelle

Les Codes du Luxe

Individuel ou en groupe

SE FAMILIARISER AVEC L’UNIVERS DU LUXE
– Comprendre les attentes du client dans un univers haut de gamme
​ – Le rôle spécifique de la dimension humaine pour offrir un service d’excellence

la GESTION DE LA RELATION CLIENT
​ – Identifier les situations compliquées
​ – Anticiper les besoins du client
​ – Apprendre à adapter son comportement et ses réponses en fonction des attentes de chaque client
​ – Créer durablement un lien avec les clients

L’ÉLÉGANCE RELATIONELLE
​ – Connaître les postures, attitudes et la communication verbale et digitale spécifiques à cet univers
​ – Comment transmettre à chaque client les valeurs de service de votre Maison
entretien avec le formateur pour identifier les objectifs à atteindre ​
FORMATION EN PRESENTIEL théorie illustrée par des:​
-mises en situation​
-jeux de rôle​
-QUIZZ​
-PHOTOS​
-TESTS​
-CONSEILS PRATIQUES​
-ANECDOTES​
-CONSEILS D’EXPERTS​
​​
-durée totale DE LA FORMATION, 2 jours de formation: 14h​
-remise d’une attestation de formation « les codes du luxe »