Les Codes du Luxe
Formation en ligne ou en présentiel
FORMATRICE: LAURENCE TEIL
Diplômée de l’école Hôtelière de Lausanne 25 ans Hôtellerie de Luxe en France eT L'international
A qui s'adresse cette formation?
A chaque collaborateur
Quelque soit votre niveau ou votre activité
Recherche de l'excellence
Pour toute personne souhaitant s’impliquer dans un service d’excellence
Objectif
souhaitant offre une expérience client exceptionnelle
Les Codes du Luxe
Individuel ou en groupe
SE FAMILIARISER AVEC L’UNIVERS DU LUXE
– Comprendre les attentes du client dans un univers haut de gamme
– Le rôle spécifique de la dimension humaine pour offrir un service d’excellence
la GESTION DE LA RELATION CLIENT
– Identifier les situations compliquées
– Anticiper les besoins du client
– Apprendre à adapter son comportement et ses réponses en fonction des attentes de chaque client
– Créer durablement un lien avec les clients
L’ÉLÉGANCE RELATIONELLE
– Connaître les postures, attitudes et la communication verbale et digitale spécifiques à cet univers
– Comment transmettre à chaque client les valeurs de service de votre Maison
entretien avec le formateur pour identifier les objectifs à atteindre
FORMATION EN PRESENTIEL
théorie illustrée par des:
-mises en situation
-jeux de rôle
-QUIZZ
-PHOTOS
-TESTS
-CONSEILS PRATIQUES
-ANECDOTES
-CONSEILS D’EXPERTS
-durée totale DE LA FORMATION, 2 jours de formation: 14h
-remise d’une attestation de formation « les codes du luxe »
